ASO — Asystent Operatora dopasowany do Twojego urządzenia

Profesjonalny dron, stacja dokująca czy specjalistyczny sensor nie kończą się na wyborze właściwego modelu. Po zakupie trzeba urządzenie uruchomić, aktywować, zaktualizować i poprawnie skonfigurować. Później pojawiają się pytania o DJI Pilot 2, RTK, mapowanie, termowizję, planowanie misji albo komunikat, którego wcześniej nie było.

Właśnie na tym etapie zaczyna się rola ASO — Asystenta Operatora rozwijanego przez TRUKSZYN.

ASO jest internetową usługą wsparcia dla właścicieli i operatorów urządzeń kupionych w TRUKSZYN.PL. Rozpoznaje sprzęt przypisany do dostępu klienta i dopasowuje do niego zakres pomocy. Nie ma jednego modelu domyślnego. Nie zakłada też, że każdy użytkownik pracuje na takim samym zestawie.

Jedno konto, pomoc dopasowana do konkretnego urządzenia

Po zalogowaniu ASO zna model urządzenia przypisany do aktywnego dostępu. Dzięki temu właściciel DJI Matrice 4TD może otrzymać informacje dotyczące współpracy z DJI Dock 3, a użytkownik ręcznie obsługiwanego Matrice 4T — instrukcje właściwe dla jego zestawu.

W przypadku Matrice 400 pomoc może uwzględniać zgodne kamery, payloady i sensory. Operator Matrice 4E może natomiast pytać o przygotowanie zestawu do mapowania i fotogrametrii.

ASO nie powinien przenosić procedury z jednego urządzenia na inne bez potwierdzenia kompatybilności. Podobna nazwa nie oznacza takiej samej konfiguracji ani identycznej obsługi.

Rozwijany zakres wiedzy obejmuje między innymi:

• DJI Matrice 4E i Matrice 4T;
• DJI Matrice 4D i Matrice 4TD;
• DJI Dock 3;
• DJI Matrice 400;
• zgodne kamery, payloady i sensory;
• rozwiązania termowizyjne i LiDAR;
• DJI Pilot 2 i DJI FlightHub 2;
• RTK, fotogrametrię, inspekcje, termowizję i mapowanie;
• podstawową obsługę wybranych urządzeń konsumenckich.

Dokładny zakres funkcji zależy od urządzenia oraz rodzaju aktywnego dostępu.

ASO i CAS odpowiadają na inne pytania

W TRUKSZYN rozwijane są dwa oddzielne systemy.

CAS jest doradcą sprzedażowym. Pomaga przed zakupem: porównuje produkty, sprawdza ofertę sklepu i wspiera klienta w wyborze odpowiedniego rozwiązania.

ASO rozpoczyna pracę po zakupie. Pomaga właścicielowi uruchomić przypisane urządzenie, skonfigurować je i korzystać z jego funkcji.

CAS może poinformować klienta, że wybrane urządzenie jest objęte dostępem do Asystenta Operatora. Nie powinien jednak przejmować pomocy technicznej ASO. Z kolei ASO nie ma zachowywać się jak przypadkowy doradca zakupowy i proponować produktów tylko dlatego, że często pojawiały się w poprzednich rozmowach.

• CAS pomaga wybrać sprzęt;
• ASO pomaga rozpocząć pracę z zakupionym sprzętem.

W czym ASO pomaga obecnie?

Obecna wersja ASO rozpoznaje model urządzenia przypisanego do dostępu. Użytkownik nie musi w każdej rozmowie od początku wyjaśniać, jaki sprzęt posiada.

Asystent może pomóc w:

• pierwszym uruchomieniu urządzenia;
• aktywacji urządzenia i konta DJI;
• połączeniu kontrolera z Internetem;
• obsłudze DJI Pilot 2;
• aktualizacji drona, kontrolera, akumulatorów i zgodnych akcesoriów;
• przygotowaniu zestawu do pierwszego lotu;
• wyjaśnianiu funkcji przypisanego urządzenia;
• diagnostyce komunikatów i typowych problemów;
• zagadnieniach związanych z RTK;
• przygotowaniu do inspekcji i termowizji;
• mapowaniu oraz fotogrametrii;
• podstawowej konfiguracji urządzeń współpracujących z DJI Dock 3.

ASO ma prowadzić operatora po jednej czynności. Nie chodzi o wyświetlenie kilkunastu ogólnych porad i pozostawienie użytkownika z pytaniem, od czego właściwie zacząć. Najpierw jedna rzecz do sprawdzenia. Potem wynik. Dopiero później następny krok.

Jak wygląda taka pomoc w praktyce?

Podczas jednego z testów użytkownik nie wiedział, jak połączyć kontroler DJI RC Plus 2 z siecią Wi‑Fi. Pierwsza odpowiedź ASO była zbyt ogólna. Po poprawieniu sposobu prowadzenia użytkownika asystent podał konkretną sekwencję:

1. Włącz i odblokuj kontroler.
2. Przeciągnij palcem z górnej krawędzi ekranu.
3. Przytrzymaj kafel Wi‑Fi.
4. Wybierz sieć i wpisz hasło.
5. Poczekaj na status „Połączono”.
6. Jeżeli ekran wygląda inaczej, dodaj zdjęcie albo przepisz widoczne opcje.

Ten przykład pokazuje kierunek rozwoju ASO. Asystent nie powinien jedynie podawać nazwy ustawienia. Ma przeprowadzić użytkownika przez czynność odpowiednią dla jego urządzenia i zareagować, jeżeli rezultat jest inny niż oczekiwany.

Jest to potwierdzony test funkcjonalny, a nie historia sukcesu przypisana konkretnemu klientowi.

Czy ASO może analizować zdjęcia i pliki misji?

W wersji Enterprise przygotowywana jest możliwość dodawania zdjęć i zrzutów ekranu, plików KML, GeoJSON, JSON i TXT oraz danych wejściowych związanych z planowaniem misji.

Funkcja pozostaje w fazie testów. Nie należy obecnie przedstawiać ASO jako systemu, który samodzielnie tworzy i zatwierdza kompletne misje.

Asystent może pomagać w analizowaniu materiału wejściowego i przygotowaniu parametrów zadania. Ostateczna kontrola misji, ocena warunków oraz odpowiedzialność za lot pozostają jednak po stronie operatora.

Z jakiej wiedzy korzysta ASO?

ASO korzysta z oficjalnych instrukcji i dokumentacji producenta, zweryfikowanych materiałów technicznych, bazy wiedzy opracowanej przez TRUKSZYN, procedur uruchomienia, konfiguracji i diagnostyki, informacji o urządzeniu przypisanym do dostępu oraz danych potwierdzonych przez użytkownika podczas rozmowy.

Asystent nie powinien tworzyć procedury tylko po to, żeby udzielić jakiejkolwiek odpowiedzi. Jeżeli brakuje potwierdzonych danych dla danego urządzenia, właściwym działaniem jest wskazanie ograniczenia albo skierowanie sprawy do człowieka.

Kiedy sprawę powinien przejąć pracownik lub serwis?

ASO nie zastępuje serwisu i nie powinien udawać, że każdy problem da się rozwiązać w rozmowie. Sprawa powinna zostać przekazana pracownikowi TRUKSZYN lub serwisowi, gdy:

• nie ma potwierdzonej procedury dla konkretnego urządzenia;
• problem może wymagać ingerencji mechanicznej albo elektrycznej;
• dalsze czynności mogą doprowadzić do uszkodzenia sprzętu;
• występuje nietypowy błąd sprzętowy;
• potrzebna jest decyzja serwisowa, gwarancyjna lub handlowa;
• odpowiedź wymaga danych, których ASO nie posiada;
• użytkownik oczekuje formalnej interpretacji przepisów lub potwierdzenia legalności konkretnej operacji.

ASO może pomóc znaleźć właściwy kierunek działania, ale nie przejmuje odpowiedzialności operatora.

Czego ASO nie robi?

• nie wykonuje lotu za operatora;
• nie steruje dronem ani kontrolerem;
• nie wykonuje działań bezpośrednio na urządzeniu;
• nie zatwierdza automatycznie misji;
• nie gwarantuje legalności planowanej operacji;
• nie zastępuje oceny ryzyka ani autoryzowanego serwisu;
• nie przenosi procedur między modelami bez potwierdzenia;
• nie przedstawia niepotwierdzonego stanu urządzenia jako faktu;
• nie ma preferowanego modelu ani zestawu.

Czy ASO zapamiętuje konfigurację urządzenia?

ASO zna model przypisany do aktywnego dostępu i powinien uwzględniać go w kolejnych odpowiedziach. Nie oznacza to jeszcze pełnej historii technicznej sprzętu.

Obecnie nie należy obiecywać, że system trwale pamięta każdą wersję firmware, stan RTK, kondycję akumulatorów, wyposażenie i wszystkie wcześniejsze ustawienia. Pamięć potwierdzonej konfiguracji jest rozwijana. Powinna bazować wyłącznie na informacjach przekazanych przez użytkownika albo pochodzących z zaufanego źródła.

Rozmowy są zapisywane na potrzeby kontroli jakości i wykrywania błędnych odpowiedzi.

Jakie funkcje są rozwijane?

• kafle wyboru zadania, np. pierwsze uruchomienie, pierwszy lot, mapowanie, inspekcja, RTK i diagnostyka;
• automatyczne dopasowanie widocznych modułów do urządzenia;
• szybkie odpowiedzi „Gotowe”, „Nie widzę tego” i „Mam inny komunikat”;
• bezpośrednie dodawanie zdjęcia ekranu podczas rozwiązywania problemu;
• możliwość wznowienia rozpoczętego zadania;
• dokładniejsze instrukcje graficzne;
• rozszerzona obsługa Matrice 400, kamer, payloadów i sensorów LiDAR;
• dalsze testy pracy na mapach, zdjęciach i plikach misji;
• pamięć potwierdzonej konfiguracji urządzenia.

Nie są to jeszcze funkcje, które można obiecać każdemu użytkownikowi. ASO nie oferuje obecnie pełnego zdalnego sterowania urządzeniem ani wykonywania czynności na kontrolerze.

Gdzie działa ASO?

ASO działa jako licencjonowany czat internetowy: Przejdź do Asystenta Operatora.

Nie jest obecnie osobną aplikacją mobilną ani automatyczną pomocą telefoniczną. Czat jest dostępny internetowo przez całą dobę. Nie oznacza to jednak całodobowej obsługi wykonywanej przez pracownika ani gwarantowanego SLA.

Podstawowym, obecnie testowanym językiem jest polski. Interfejs przygotowano również do obsługi języka angielskiego, ale pełne wsparcie anglojęzyczne wymaga dalszych testów.

Jak otrzymać dostęp do ASO?

Aktualny model dostępu zakłada przypisanie dostępu do urządzenia i wskazanego adresu e-mail, weryfikację na podstawie danych sprzedażowych oraz 12 miesięcy dostępu dla zarejestrowanego urządzenia.

Przy zakupie wybranych urządzeń w TRUKSZYN.PL klient może otrzymać 12-miesięczny dostęp do rozwijanego Asystenta Operatora. Zakres pomocy jest dopasowany do urządzenia i warunków konkretnej oferty.

Pierwsi użytkownicy korzystają z wersji testowej. Ostateczny cennik oraz zasady odnowienia nie zostały jeszcze opublikowane.

Najczęstsze pytania o ASO

Czy ASO jest przypisany do jednego modelu drona?

Nie. ASO nie ma modelu domyślnego ani preferowanego. Rozpoznaje urządzenie przypisane do aktywnego dostępu i na tej podstawie dopasowuje pomoc.

Czy ASO może sterować dronem?

Nie. ASO nie przejmuje kontroli nad dronem ani kontrolerem. Może wyjaśniać kolejne czynności, ale wykonuje je operator.

Czy ASO automatycznie przygotuje gotową misję?

Nie jest to obecnie ukończona funkcja produkcyjna. ASO może pomagać analizować dane wejściowe i przygotować parametry zadania, ale misję zatwierdza operator.

Czy ASO współpracuje z DJI Dock 3?

Zakres ASO jest rozwijany również dla urządzeń współpracujących z DJI Dock 3. Pomoc musi być dopasowana do konkretnego drona i konfiguracji Docka. Zobacz również: DJI Dock 3 — kiedy automatyczne misje mają sens?

Czy ASO pomaga w wyborze drona?

Za dobór produktu odpowiada CAS — doradca sprzedażowy. ASO wspiera właściciela urządzenia po zakupie. Jeżeli dopiero wybierasz pomiędzy modelami, przeczytaj: DJI Matrice 4E czy 4T?

Czy ASO zastępuje serwis?

Nie. Może pomóc w pierwszej diagnostyce i zebrać informacje o problemie. Naprawy, decyzje gwarancyjne oraz nietypowe błędy sprzętowe wymagają kontaktu z człowiekiem.

Czy ASO działa przez całą dobę?

Czat internetowy jest dostępny o dowolnej porze. Nie jest to jednak gwarancja całodobowej obsługi przez pracownika ani deklaracja SLA.

Pomoc powinna znać sprzęt, którego dotyczy pytanie

Operator Matrice 4E, właściciel Matrice 4TD pracującego z Dockiem 3 i użytkownik Matrice 400 z wymiennym sensorem nie potrzebują tej samej instrukcji.

Dlatego ASO nie rozpoczyna od wyboru jednego „domyślnego” drona. Zaczyna od urządzenia przypisanego do klienta i dopiero wtedy dobiera sposób prowadzenia.

Jeżeli odpowiedź jest potwierdzona, prowadzi operatora krok po kroku. Jeżeli potrzebny jest serwis, decyzja człowieka albo formalna ocena operacji, powinien jasno to powiedzieć.

Chcesz sprawdzić, czy wybrane urządzenie może zostać objęte dostępem do ASO? Skontaktuj się z zespołem TRUKSZYN.